2.6.3. Передача логистических данных

Партнеры по производству, торговле или транспортированию обычно обмениваются данными в форме письменного документа (заказ, накладная, счет-фактура). С внедрением новых высокопроизводительных информационно-коммуникационных систем малоэффективный путь передачи данных с помощью документов может быть заменен передачей данных непосредственно на носитель информации или коммуникационной связью. Последний способ называется электронной передачей данных. В настоящее время электронные средства передачи данных служат основой любой современной информационной технологии.

Процесс обмена электронными документами существенным образом отличается от обычной формы обмена документами на бумажных носителях. Электронная передача данных позволяет, с одной стороны, опережать по времени материальный поток вдоль логистической цепочки, а с другой - рационализировать саму передачу информации (результат - экономия бумаги, ограничение объема составляемых вручную документов и источников ошибок, снижение риска ошибочной интерпретации данных в передаваемых документах1). В то же время при широком внедрении в деловую и административную практику обмена электронными документами необходимо решить проблему подтверждения подлинности содержащейся в них информации и ее соответствия волеизъявлению отправителя документа. Технически эта проблема решается путем использования средств электронной цифровой подписи2.

Внедрение электронных подписей открывает новые возможности для ускорения заключения сделок, упрощения ведения бизнеса,

206

роста электронной коммерции (eCommerce), совершенствования других сфер бизнеса, таких, например, как грузоперевозки, когда на месте доставки требуется получение подписи получателя. Технология электронных подписей образует идеальную пару с методами разработки и доставки цифровых документов. Новую разновидность электронной подписи, в отличие от обычной цифровой, можно видеть. Она сочетает изображение факсимиле с криптографическими функциями и алгоритмом, который обеспечивает внедрение этой подписи в данные. Технология продолжает развиваться, но уже положено начало переносу части деловых операций, требующих обычной подписи, в "виртуальное измерение", что сведет к нулю время прохождения документов [48].

Первоначально электронная передача данных представляла собой систему, объединяющую посредством линий связи отдельные децентрализованные терминалы для сбора и передачи информации. Позднее получили распространение системы с локальными подсистемами, работающими автономно. В настоящее время создаются достаточно развитые системы обработки данных, сочетающие принципы централизации и децентрализации, охватывающие многосторонние связи поставщиков, промышленных предприятий и потребителей [44, с. 21]. Рабочие отношения коммерческих фирм будут все чаще выливаться в установление связей между компьютерными системами.

В последнее десятилетие для полноценного решения задач логистического управления особое значение приобретают корпоративные сети обмена информацией. Они, как правило, создаются на основе информационной технологии INTRAnet и обеспечивают доступ к информационным ресурсам сети INTERNET и других информационных сетей. При этом есть возможность обмена данными между любым оконечным оборудованием: компьютерами любых моделей (в режиме электронной почты и в режиме OnLine), факсимильными аппаратами, телексами и телеграфными устройствами с использованием любых протоколов передачи логистических данных (TCP/IP, Frame Relay, X.25 и др.) [49, с. 28].

Широко используется передача данных по глобальным сетям (Global One, РОСПАК, ИНФОТЕЛ, РОСНЕТ, SOVAM Teleport, ИАСНЕТ, ММТЕЛ), созданным в России за последнее десятилетие. Характеристики сетей (скорость передачи, достоверность) в

207

основном мало отличаются друг от друга и соответствуют требованиям рекомендаций Международного союза электросвязи. Между операторами этих сетей существует острая конкуренция, что стимулирует рост качества функционирования служб передачи данных.

Большое распространение в стране получила служба электронной почты. Наиболее распространенные сети электронной почты - компьютерные сети Relcom и Demos. Сети управляются корпоративно - их эксплуатацию ведут более 100 юридически независимых организаций. Сеть Relcom является российским участком европейского сетевого консорциума EUnet, число пользователей на территории России - более 200 тысяч.

Режим электронной почты наиболее доступен. Отправитель отсылает необходимые данные по известному адресу, а почтовая система осуществляет маршрутизацию и хранение информации. Однако более перспективным, особенно с точки зрения автоматизации управления, является режим OnLine, при котором производится непосредственная передача информации от отправителя к ее потребителю или считывание информации потребителем с разнообразных Web-серверов или хостов в адресных пространствах IP и Х.25 [49, с. 29]. В информационных системах, осуществляющих оперативное управление материальным потоком, особенно важно фиксировать и обрабатывать информацию в темпе прохождения материального потока. Решение возникающих при этом задач зачастую возможно лишь при условии применения современной техники и технологии сбора, обработки и передачи информации в режиме реального масштаба времени.

В последнее десятилетие индустрия обмена электронными сообщениями развивалась весьма бурно. В 1990 г. текстовая электронная почта - наиболее простой способ обмена электронными сообщениями - многим менеджерам информационных систем представлялась едва заметным явлением по компьютерной обработке данных. Но уже через пять лет почти половина компьютеров в корпоративных сетях была подключена к системам E-mail, и большинство из них могли обмениваться не только текстами, но и гораздо более сложной информацией. В начале третьего тысячелетия практически каждый компьютер, используемый в бизнесе или дома, будет подключен к локальным или глобальным службам электронных сообщений, начиная с электронной почты и коллективной

208

работы и кончая доставкой любого вида электронной информации. Чтобы воспользоваться последними достижениями этой технологии, необходимо иметь подходящий протокол обмена сообщениями, быстрые сети, мощные компьютеры и эффективные приложения.

Большинство сегодняшних сетей великолепно справляются с нагрузкой, создаваемой текстовой электронной почтой. Однако их пропускная способность слишком мала для доставки мегабайтов данных мультимедиа, которые могут быть с легкостью созданы простейшими программами E-mail, не говоря уже о суперприложениях для электронных сообщений. Такие суперприложения, например для коллективного сотрудничества, уже появляются. Для их работы необходимы высокая пропускная способность, независимость от протоколов и требуемое для передачи видеосигнала гарантированное время доставки.

Вычислительных возможностей современных компьютеров, как и возможностей протоколов обмена сообщениями, вполне достаточно для обработки сообщений. Наиболее развитые современные компьютерные системы способны обеспечить высокую загрузку сетей и обработку больших объемов данных и графики, которые необходимы для работы лучших суперприложений для электронных сообщений первого поколения. Если исходить из опыта прошлого, можно надеяться, что возможности компьютеров будут соответствовать потребностям приложений для электронных сообщений.

Несмотря на большую популярность электронной почты, она, тем не менее, трудна для обычного пользователя. Даже в лучших системах все, начиная с адресации и кончая управлением своим почтовым ящиком, требует оперирования в сложных структурах меню. Более того, инструменты для обработки почтовой корреспонденции весьма примитивны. А главное, способ хранения и обработки сообщений и присоединенных объектов, принятый во многих современных системах электронной почты, делает их практически бесполезными в качестве приложений для рабочих групп.

В то же время электронные сообщения со встроенными возможностями адресации и маршрутизации - простейший и наиболее эффективный способ движения информации. Развитие технологии E-mail порождает суперприложения для электронных сообщений. Технологии клиент-сервер, распределенные объектные

209

хранилища и усовершенствованное управление системами и сообщениями, особенно в сочетании с качественными инструментами для разработчиков и сетевыми технологиями с высокой пропускной способностью, смогут существенно улучшить работу электронных почтовых систем.

Обеспечение широкого доступа для всех сотрудников (а также внешних партнеров) к имеющейся релевантной информации и облегчение тем самым принятия творческих решений может стать критически важным фактором успеха для многих предприятий. Вместе с тем, интеграция по вертикали и горизонтали разнообразных информационно-технологических систем, а также объединение разнородной информации, представляемой в несопоставимых форматах, является довольно сложной проблемой.

Для обеспечения единой точки доступа к любой информации, имеющейся как на самом предприятии, так и вне его, в настоящее время используют так называемые корпоративные информационные порталы (или бизнес-порталы). Они предназначены для объединения внешних и внутренних ресурсов предприятия, приведения информации к единому формату в контексте единого пользовательского интерфейса и выдачи данных в дозированном количестве, необходимом в той или иной рабочей ситуации, конкретному пользователю. Корпоративный портал не заменяет собой ни один из привычных источников, с которыми работает организация, а является своеобразной оболочкой, объединяющей разнообразные корпоративные ресурсы от систем ERP до электронной почты. По оценке специалистов, "порталы - это будущее доставки информации в корпоративной среде, и скоро они заменят собой интрасети, часто плохо организованные и бесполезные" [50].

Созданные к настоящему моменту технологии интеграции децентрализованных информационных ресурсов позволяют справиться с существующими трудностями1. Предлагаемое различными фирмами-разработчиками программное обеспечение интегрирует уже существующие и новые приложения, стандартные пакеты программ и решения в области электронного бизнеса.

210

Здесь, правда, надо сделать оговорку, что интеграция осуществляется только между программами, отвечающими некоему набору технических требований. Минимальный уровень интеграции обеспечивает наличие открытых кодов командной строки: лучше, если программа поддерживает стандарт OLE Automation, а совсем хорошо, если она в дополнение ко всему этому имеет сетевую версию, использующую для хранения своих структурированных данных SQL-сервер. Тогда возможно создание мощного и гибкого инструмента, отвечающего современным требованиям по безопасности и надежности.

В то же время необходимо отметить, что интеграция, реализуемая посредством широко распространенной технологии SQL, не всегда оказывается приемлемой. Так, при использовании бизнес-портала поддержка произвольных запросов на поиск (в противоположность выдаче естественным образом структурированных данных) предполагает процедурную обработку сложных и многоуровневых структур, а не просто обзор данных. Поэтому репозитарий, ориентированный на SQL с его фиксированной схемой, должен предусмотреть все возможные комбинации атрибутов, чтобы обеспечить выполнение заранее непредвиденных запросов. Такой подход рано или поздно натолкнется на ограничения, связанные с обработкой новой оригинальной информации. Выходом может стать создание централизованной XML-базы данных, где создается репозитарий, через который должны проходить все поисковые операции. Использование XML в качестве интеграционного стандарта, а также мощного средства, обеспечивающего технологию хранения и манипулирования непрерывно обновляющимися, сложными данными большого объема, позволяет снять означенную проблему, так как XML по самой своей природе представляет качество самоописания систем, при этом он также устраняет недостаток реляционных систем, связанный с низкой производительностью, и делает портал открытым для альтернативных механизмов доступа от самых разных клиентских устройств.

Большинство отечественных фирм-разработчиков программного обеспечения уже выпустили или в ближайшее время выпустят версии программ, соответствующие промышленным стандартам межпрограммного взаимодействия, поэтому ограничение на интеграцию, скорее всего, не окажется существенным препятствием

211

на пути построения ИС и передачи данных. Вряд ли стоит напоминать, что все зарубежные, да и отечественные офисные пакеты уже поддерживают OLE и поэтому прекрасно интегрируются.

Для лучшей организации электронной передачи данных между предприятиями необходимо создать программную и техническую совместимость, которая достигается по нескольким направлениям [38].

Во-первых, возможно, как это делалось ранее, согласование с партнером всех необходимых деталей (линий передачи, перечня символов и их кодов, протокола передачи, структуры сообщений) для передачи данных в реальном времени. Каждый из партнеров для своего компьютера создает соответствующее программное обеспечение. Установка (подготовка) такой связи связана с определенными затратами и приемлема только для больших предприятий с малым числом партнеров по связи. Поэтому она используется для передачи данных между информационными системами внутри предприятий, где ассортимент вычислительной техники и объем необходимых работ невелики.

Стремление использовать все возможности для ускорения и облегчения коммуникации партнеров вдоль логистической цепочки приводит к тому, что крупные организации создают собственные коммуникационные системы. Они позволяют оптимизировать информационные циклы внутри самой организации при подключении внешних сетей так, чтобы можно было связываться с вычислительными средствами всех остальных партнеров, принимающих участие в управлении материальными потоками.

Второй вариант - передача всех проблем совместимости на специализированное предприятие коммуникационных услуг. В этом случае описывается то, как данные будут передаваться, и в каком виде их хочет принимать партнер. Предприятие коммуникационных услуг обеспечивает все необходимые виды деятельности по изменению и адаптации данных. Такие системы позволяют устанавливать связь между взаимно несовместимыми компьютерами различных изготовителей при отличающихся структурах баз данных отдельных абонентов. Такое направление удобно для передачи данных малого и среднего объема, которые не требуют непосредственной связи между компьютерами в реальном времени.

В качестве примера коммуникационной системы может служить транспортная информационная система международной компании

212

TRANSPOTEL. Ее главной целью является сбор и представление информации из разных областей грузовых перевозок. Центральный компьютер с непрерывным режимом работы сохраняет в банке данных помимо прочего актуальные данные быстро меняющегося характера (о партиях грузов и перевозках, данные о погрузочно-разгрузочных площадях). Кроме этого, система предоставляет услуги электронного почтового "ящика" для передачи индивидуальных сообщений, заказов и предложений между абонентами. Связь с системой участники могут осуществлять с помощью приставки для видеотекстов.

В информационной подсистеме для автомобильного транспорта TRANSPOTEL транспортные организации представляют свои свободные мощности, а экспедиторы предлагают партии грузов для перевозки. Абоненты на своем терминале могут просматривать все предложения определенного характера и, в случае интереса, получить все подробности о конкретном предложении.

В эксплуатации находится также подсистема TRANSPOTEL для морского судоходства, которая содержит подробные сведения о движении судов. Готовятся аналогичные информационные системы для железнодорожных и воздушных грузовых перевозок.

И, наконец, возможно осуществление электронной передачи данных на основе использования стандартных методов. Условием является ратификация и следование ретрансляционной конвенции, которая основана на соблюдении стандартов Международной организации стандартизации (ISO). Стандарт ISO OSI (Open System Interconnection) касается связи открытых систем. Стандарт описывает задачи, которые должен решать компьютер, и условия, при которых может передаваться информация между системами. В нем определяется модель для открытой передачи данных, которая имеет семь уровней и используется в международном масштабе в качестве основной базовой модели. Каждый уровень представляет собой совокупность связанных по смыслу функций. Определены места стыковки между уровнями, независимые от конкретной реализации решений. В связи с этим можно вносить изменения в реализацию данного уровня, даже если это оказывает влияние на другие уровни и на весь процесс передачи информации. Стандарт OSI определяет коммуникативную модель, которую могут использовать все изготовители информационной техники. Он является основой для международной стандартизации протоколов ретрансляций.

213

Другой стандарт - EDIFACT - устанавливает правила грамматики для единого кодирования информации. Над созданием этого стандарта более 10 лет работали Американский комитет по стандартам при Американском национальном институте стандартов и Экономическая комиссия ООН по упрощению торговых операций, в результате чего в 1987 г. был утвержден международный стандарт ISO 9735. В 1988 г. сессия Европейской экономической комиссии (ЕЭК) ООН приняла специальное решение по вопросу внедрения правил EDIFACT, которые в том же году получили статус правил ООН.

В EDIFACT выделены четыре основных компонента, подлежащих стандартизации при подготовке документов для передачи по каналам связи [3, с. 214]. Это элементы данных (data elements), стандартные группы элементов данных (standard data segments), стандартные сообщения (standard messages) и правила создания форматов документов (syntax rules). Элементы данных представляют собой самые мелкие, не поддающиеся делению, части информации, например, дата документа, название места назначения, сумма налога. Данные заносятся в отдельные сегменты определенной длины. Система позволяет вводить различные типы сообщений. Информация передается в закодированной форме, благодаря чему экономится время и расходы на коммуникацию. Применение этого международного стандарта позволяет осуществлять прямое взаимодействие компьютеров в промышленности, в торговле, на транспорте. EDIFACT можно использовать в качестве связующего моста между уже существующими информационными системами предприятий и организаций, которые в принципе не нужно менять, достаточно только конвертировать передаваемые данные в стандартный вид, и при этом система обработки данных не требует никаких изменений. Конвертер представляет собой программу, которая вводится между выходом при обработке данных и протоколом передачи. Может быть составлена сама программа конверсии, приспособленная к структуре базы данных предприятия, или использована стандартная программа. Более 600 элементов данных, используемых в международной торговле и на транспорте, опубликованы в специальном справочнике UNTDID, а также утверждены в качестве специального стандарта ISO 7372. Периодическое пополнение этого справочника осуществляется под руководством Секретариата ЕЭК.

Разработанный американскими и европейскими экспертами единый международный стандарт для типов сообщений использован

214

в межнациональной коммуникационной информационной системе "Гермес", которая предназначена для реализации принципов логистики в международных перевозках и экономических связях в рамках ЕЭС, в первую очередь для передачи информации о материальных потоках и контроля за их движением. В системе "Гермес" предусматривается передача сообщений от одного отправителя к одному получателю, от одного или нескольких отправителей к одному или нескольким получателям.

"Гермес" объединяет коммуникационные системы Великобритании, Дании, Италии, Нидерландов, Швейцарии, Бельгии, Франции и Германии. Система "Гермес" охватывает сети передачи информации крупных железнодорожных узлов и пунктов управления материальными потоками; указанные источники информации, включенные в межнациональную систему, закольцованы между собой.

Железные дороги Чехии и Словакии, Венгрии, Австрии, Польши и Испании также приступили к проектированию средств сопряжения с системой "Гермес". Основная цель проекта - уменьшение времени пребывания грузов на пограничных станциях и связанные с этим затраты, а также решение задачи доставки грузов "точно в срок". Система "Гермес" позволяет обмениваться данными между гетерогенными информационными системами стран-участников проекта с использованием пакетной передачи сообщений.

Государства-участники СНГ, Литва, Латвия и Эстония в 1999 г. приняли свою программу развития межгосударственной информационно-вычислительной сети железных дорог - "Инфо-сеть-21". Сеть базируется на современных международных стандартах средств передачи данных и программно-технических комплексов и предполагает наличие центрального и национальных узлов сети передачи данных.

Бурное развитие сетевых технологий, наблюдаемое в последние годы, обусловило широкое внедрение крупных информационных систем, основанных на территориально-распределенных корпоративных сетях. Сегодня такие сети все больше интегрируются с глобальной сетью Internet, что требует стандартизации сетевых служб и протоколов. Фактически объединение становится необходимым условием для оперативного обмена данными и эффективного управления.

Усиление потребности в согласованном способе форматирования документов с тем, чтобы они были понятны всем бизнес-партнерам,

215

определило появление особых языков разметки (MLs). Как оказалось, это эффективный механизм снижения зависимости от конкретных технологий или аппаратных устройств при организации непосредственного взаимодействия между системами разных компаний. Суть языка разметки состоит в том, что в текст сообщения или документа включаются так называемые тэги, описывающие характер представления заключенного между ними материала. Это позволяет приложению распознать формат документа, даже если прежде оно не работало с аналогичным форматом.

В числе основных можно назвать следующие языки разметки:

Идею общемировых согласованных определений для обмена документами приветствуют все без исключения пользовательские организации. Языки разметки заметно упростили создание полезных коммуникаций для пользователей и организаций, при этом ни от кого не требуется знать технологии, используемые партнерами. Другими словами, языки разметки стали средством интеграции широкого спектра технологий.

Еще одна технология, XML (extensible Mark-up Language), которая прочно заняла свое место практически во всех реализациях средств электронного бизнеса, расширяет концепцию языка разметки, предоставив пользователям возможность определять свои собственные дескрипторы тэгов и тем самым вводить новые типы информации, которая распознается и встраивается в документы.

Создаваемые на основе стандартов Internet системы отличаются относительной простотой настройки и низкой стоимостью (как самих систем, так и их эксплуатации). Подобные системы легко администрировать и обслуживать (например, проводить модернизацию), а унифицированный и понятный интерфейс браузера существенно ускоряет их освоение конечными пользователями. Кроме того, системы, основанные на стандартах Internet, по определению характеризуются прекрасной масштабируемостью и поддержкой

216

распределенной обработки информации. Они позволяют существенно снизить сетевой трафик в пределах локальных сетей, поскольку от сервера фактически передаются только HTML-формы (или аплеты Java), определяющие интерфейс "тонких" клиентов.

Для крупных организаций и предприятий со сложной, рассредоточенной по большой территории структурой, особенно для тех, которые имеют филиалы или представительства в различных городах и странах, использование сетевой инфраструктуры Internet является практически единственным решением для эффективного логистического менеджмента. Особенно важен тот факт, что применение современных сетевых технологий позволяет строить универсальные системы, которые с равным успехом можно использовать и в корпоративных сетях, и в Internet. Кроме того, существующие стандарты и протоколы Internet образуют, пожалуй, самый открытый программный интерфейс, и построенная на их базе система управления также характеризуется открытостью.

Зоны применения Internet в области логистического менеджмента крайне многообразны. Наиболее частые случаи применения можно систематизировать по трем категориям:

Первая область применения направлена на то, чтобы при помощи Internet изменить отношения между заказчиками и поставщиками. Это относится как к связям "бизнес-бизнес", так и "бизнес-потребитель". Примером для этого, в частности, служат предложения предприятий в WWW, расписания движения авто- и авиатранспорта, информация о ценах, информация о заказах и их реализации, а также предоставление информации об услугах клиентов.

Ко второй относится поддержка внутренних производственных связей между частями предприятия или близко взаимодействующими независимыми предприятиями. Примерами для этого служат пульты помощи, учебные программы для новых сотрудников при дальнейшем внутреннем обучении, контроль за готовностью и состоянием производственных мест, Tracking & Tracing (трассировка/отслеживание) всей производственной цепочки, Electronic Funds Transfer (EFT) - электронный перевод денежных средств и т.п.

Третья область, связанная в основном с логистическими процессами на предприятиях, дает возможность разрабатывать и внедрять новые виртуальные информационные продукты. Здесь логистика напрямую дает дополнительные шансы для развития тем,

217

что наряду с физической цепочкой создания ценностей уже существующая информация собирается, перерабатывается и систематизируется, чтобы быть представленной клиентам как виртуальный информационный продукт.

218


1 По данным компании DELPHI, около 15 % всех бумажных документов постоянно теряется (7,5 % - безвозвратно), и сотрудники тратят до 30 % своего рабочего времени на их поиск. В Nortan Nolan Institute просчитали, что при переходе на электронный документооборот рост производительности труда составляет 25 - 50 %, время обработки одного документа уменьшается более чем на 75 %, а расходы на оплату площадей для хранения документов снижаются на 80 %.
2 В развитых странах мира, в том числе и в Российской Федерации, электронная цифровая подпись широко используется в хозяйственном обороте. Банк России и другие банки Российской Федерации эффективно используют электронно-цифровую подпись для осуществления своих операций путем пересылки банковских электронных документов по корпоративным и общедоступным телекоммуникационным сетям.
1 В настоящее время отрасль создания программных продуктов, которые представляют возможности интеграции, переживает бурный рост. Основной набор продуктов, обеспечивающих такие возможности, носит общее название EAI (Enterprise Application Integration).